Polityka zwrotu kosztów
==========================================
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
==========================================
Data ostatniej aktualizacji: 08.05.2026
------------------------------------------
§1 POSTANOWIENIA OGÓLNE
------------------------------------------
1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu Produktów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym prowadzonym przez:
- Pełna nazwa firmy: Usługi Wielobranżowe Natan Pawelecz
- Adres rejestrowy: Świerkowa 7, 11-042 Jonkowo, woj. warmińsko-mazurskie
- NIP: 7393977415
- REGON: 523977135
- E-mail: kontakt.podrozka@gmail.com
2. Polityka stanowi integralną część Regulaminu sklepu i została opracowana zgodnie z:
- Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
- Ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny.
3. W sprawach nieuregulowanych w Polityce zastosowanie mają przepisy obowiązującego prawa polskiego.
------------------------------------------
§2 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
------------------------------------------
1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 DNI bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w §4.
2. Termin do odstąpienia od umowy liczony jest od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła Produkt w posiadanie.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np.:
- wiadomości e-mail wysłanej na adres: kontakt.podrozka@gmail.com,
- pisma wysłanego pocztą na adres siedziby Sprzedawcy.
4. W zgłoszeniu należy podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- datę zakupu,
- wskazanie produktów objętych odstąpieniem,
- numer rachunku bankowego do zwrotu środków.
5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
------------------------------------------
§3 SKUTKI ODSTĄPIENIA I PROCEDURA ZWROTU
------------------------------------------
1. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę).
2. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 DNI od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu lub do czasu dostarczenia Sprzedawcy dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Konsument zobowiązany jest odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
5. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument zgodzi się na inne rozwiązanie.
6. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
------------------------------------------
§4 KOSZTY ZWROTU
------------------------------------------
1. Bezpośredni koszt odesłania Produktu w wyniku odstąpienia od umowy ponosi Konsument.
2. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem ani nadanych na koszt odbiorcy.
3. W przypadku odstąpienia od umowy zwracana jest wartość zakupionych Produktów wraz z kosztami pierwotnej dostawy do Klienta. Koszt odesłania Produktu nie podlega zwrotowi.
------------------------------------------
§5 WARUNKI ZWROTU PRODUKTU
------------------------------------------
1. Aby zwrot mógł zostać przyjęty, Produkt powinien:
- zostać odesłany kompletny, w stanie niezmienionym (nieuszkodzony),
- znajdować się w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe),
- być dołączony wraz z dowodem zakupu lub jego kopią.
2. Produkt powinien być zapakowany w sposób zapewniający jego bezpieczny transport.
------------------------------------------
§6 PRODUKTY NIEPODLEGAJĄCE ZWROTOWI
------------------------------------------
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy NIE PRZYSŁUGUJE w odniesieniu do:
1. Produktów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (produkty personalizowane).
2. Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia.
3. Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
4. Produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
5. Nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
6. Treści cyfrowych dostarczanych w środowisku innym niż materialny nośnik, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
------------------------------------------
§7 REKLAMACJE - NIEZGODNOŚĆ PRODUKTU Z UMOWĄ
------------------------------------------
1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta z tytułu niezgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (rozdz. 5a).
2. W przypadku stwierdzenia wady Produktu lub jego niezgodności z umową, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.
3. Reklamację można zgłosić:
- drogą elektroniczną na adres: kontakt.podrozka@gmail.com,
- pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- imię i nazwisko Klienta,
- numer zamówienia,
- datę zakupu,
- opis wady (zalecamy dołączenie zdjęć lub nagrania),
- datę wystąpienia wady (jeśli możliwe),
- żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 DNI od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
6. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca:
- dokonuje naprawy lub wymiany Produktu,
- jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub nieopłacalne - obniża cenę lub zwraca pełną kwotę zakupu.
7. W przypadku uznania reklamacji koszty logistyczne związane z naprawą lub wymianą pokrywa Sprzedawca.
------------------------------------------
§8 NIEDORĘCZONE PRZESYŁKI
------------------------------------------
1. W przypadku, gdy Klient nie odbierze przesyłki i zostanie ona zwrócona do Sprzedawcy, zamówienie uznaje się za anulowane (chyba że Klient i Sprzedawca uzgodnią ponowną wysyłkę).
2. W takiej sytuacji Sprzedawca dokonuje zwrotu środków wpłaconych przez Klienta, pomniejszonych o:
- koszty wysyłki i zwrotu przesyłki (jeśli zostały poniesione),
- prowizje operatorów płatności,
- inne koszty manipulacyjne poniesione w związku z realizacją zamówienia (np. pakowanie).
3. Zwrot środków zostanie dokonany na ten sam rachunek bankowy, jakim dokonano zakupu, w terminie do 14 dni od daty otrzymania zwrotu Produktu przez Sprzedawcę.
4. W przypadku ponownego zamówienia przez Klienta, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do żądania uprzedniej płatności (lub odmowy realizacji) zamówienia.
------------------------------------------
§9 USZKODZENIA POWSTAŁE PODCZAS TRANSPORTU
------------------------------------------
1. W przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki, Klient powinien:
- sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera (jeśli to możliwe),
- sporządzić protokół szkody wspólnie z przewoźnikiem,
- niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o zaistniałej sytuacji, dołączając zdjęcia uszkodzeń.
2. Zgłoszenie uszkodzonej przesyłki należy wysłać na adres: kontakt.podrozka@gmail.com.
------------------------------------------
§10 ADRES ZWROTU I KONTAKT
------------------------------------------
1. Wszystkie zwroty i reklamowane Produkty należy odsyłać na adres podany przez Sprzedawcę po wcześniejszym kontakcie mailowym.
2. Aby uzyskać adres do zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem:
E-mail: kontakt.podrozka@gmail.com
3. UWAGA: Prosimy nie odsyłać Produktów bez uprzedniego kontaktu - może to skutkować nieprzyjęciem przesyłki lub przedłużeniem procesu zwrotu.
------------------------------------------
§11 POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW
------------------------------------------
1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. W szczególności Konsument może:
- zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego,
- skorzystać z mediacji prowadzonej przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej,
- skorzystać z platformy internetowej ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
------------------------------------------
§12 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
------------------------------------------
1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji stanowi integralną część Regulaminu sklepu.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki. Zmiany nie naruszają praw Klientów wynikających z zamówień złożonych przed datą wprowadzenia zmian.
==========================================
KONTAKT
==========================================
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:
E-mail: kontakt.podrozka@gmail.com
Niniejsza Polityka obowiązuje od dnia 08.05.2026 r.