Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW, ODSTĄPIENIA OD UMOWY I REKLAMACJI SKLEPU PODRÓŻKA.PL

Data ostatniej aktualizacji: 11.06.2026 r.

§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejsza Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zwrotu produktów, zwrotu kosztów oraz składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym Podróżka.pl.

  2. Podmiotem prowadzącym sklep Podróżka.pl jest:

Usługi Wielobranżowe Natan Pawelecz
Adres rejestrowy: Świerkowa 7, 11-042 Jonkowo, woj. warmińsko-mazurskie
NIP: 7393977415
REGON: 523977135
Adres e-mail: kontakt.podrozka@gmail.com

  1. Sklep Podróżka.pl działa w modelu dropshippingowym, opartym na współpracy z zewnętrznymi dostawcami, producentami, hurtowniami, dystrybutorami lub centrami logistycznymi.

  2. Zamówienia składane w sklepie są zazwyczaj realizowane przy współpracy z dostawcami, producentami, hurtowniami lub centrami logistycznymi znajdującymi się poza Unią Europejską, w szczególności na terenie Chin. Produkt może zostać wysłany bezpośrednio do Klienta z zagranicznego magazynu dostawcy, producenta, hurtowni lub centrum logistycznego.

  3. W związku z modelem dropshippingowym zwrot Produktu w przypadku odstąpienia od umowy może być realizowany na magazyn zwrotów znajdujący się poza Unią Europejską, w szczególności na terenie Chin.

  4. Niniejsza Polityka stanowi integralną część Regulaminu sklepu Podróżka.pl i powinna być interpretowana łącznie z Regulaminem oraz Polityką prywatności.

  5. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.

  6. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§2. CZAS PRZETWARZANIA ZAMÓWIENIA I DOSTAWY

  1. Sklep zwykle przetwarza każde zamówienie w terminie od 24 do 72 godzin roboczych od momentu zaksięgowania płatności lub otrzymania kompletnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.

  2. Przez czas przetwarzania zamówienia rozumie się czas potrzebny na weryfikację płatności, przygotowanie zamówienia do realizacji, przekazanie informacji właściwemu dostawcy lub partnerowi logistycznemu oraz rozpoczęcie procesu kompletacji Produktu.

  3. Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem sobót, niedziel oraz dni ustawowo wolnych od pracy.

  4. Średni czas dostawy na terenie Unii Europejskiej wynosi zazwyczaj od 7 do 14 dni roboczych, chyba że przy danym Produkcie wskazano inny przewidywany termin dostawy.

  5. Czas dostawy może różnić się w zależności od dostępności Produktu, lokalizacji magazynu, kraju wysyłki, lokalizacji odbiorcy, pracy przewoźników, kontroli celnych, okresów świątecznych, okresów zwiększonego popytu, warunków pogodowych, zdarzeń losowych lub innych okoliczności niezależnych od Sklepu.

  6. Jeżeli Produkt jest wysyłany z Chin lub innego kraju spoza Unii Europejskiej, czas dostawy może być dłuższy niż w przypadku przesyłek krajowych.

  7. W przypadku zamówienia kilku Produktów przesyłki mogą zostać nadane oddzielnie, z różnych magazynów lub w różnych terminach.

§3. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

  2. Termin do odstąpienia od umowy liczony jest od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła Produkt w posiadanie.

  3. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin do odstąpienia od umowy liczony jest od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.

  4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sklep o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.

  5. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można wysłać na adres e-mail:

kontakt.podrozka@gmail.com

  1. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu 14 dni.

  2. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

§4. ZGŁOSZENIE ZWROTU

  1. W zgłoszeniu odstąpienia od umowy zaleca się podanie następujących informacji:

a) imię i nazwisko Klienta;
b) adres e-mail użyty przy zamówieniu;
c) numer zamówienia;
d) data zakupu;
e) nazwa Produktu lub Produktów objętych zwrotem;
f) informacja, czy odstąpienie dotyczy całego zamówienia, czy tylko części Produktów;
g) numer rachunku bankowego do zwrotu środków, jeżeli zwrot nie może zostać dokonany tą samą metodą płatności.

  1. Brak niektórych informacji nie pozbawia Klienta prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli możliwe jest ustalenie, którego zamówienia dotyczy zgłoszenie.

  2. Po wysłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient może odesłać Produkt na adres zwrotów wskazany w niniejszej Polityce.

  3. Ze względu na model dropshippingowy oraz możliwość realizacji zamówienia przez dostawców zewnętrznych, w tym dostawców z Chin, adres zwrotu różni się od adresu rejestrowego Sklepu.

  4. Zwrot Produktu w przypadku odstąpienia od umowy może być realizowany na magazyn zwrotów znajdujący się poza Unią Europejską, w szczególności na terenie Chin.

  5. Klient powinien dołączyć do przesyłki zwrotnej informację umożliwiającą identyfikację zwrotu, w szczególności numer zamówienia, imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty przy zamówieniu.

§5. SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sklep zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności za Produkty objęte odstąpieniem.

  2. Jeżeli odstąpienie dotyczy całego zamówienia, Sklep zwraca również koszt pierwotnej dostawy do Klienta, do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.

  3. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, Sklep nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy.

  4. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sklep oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

  5. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem albo do czasu dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  6. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

  7. Jeżeli odstąpienie dotyczy tylko części zamówienia, zwrot środków obejmuje cenę zwracanych Produktów oraz odpowiednią część kosztów dostawy, jeżeli zgodnie z przepisami prawa taka część powinna zostać zwrócona.

§6. ODESŁANIE PRODUKTU, ADRES ZWROTÓW I KOSZTY ZWROTU

  1. Klient powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sklep o odstąpieniu od umowy.

  2. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed upływem 14 dni.

  3. Bezpośredni koszt odesłania Produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że Sklep wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt albo przepisy prawa stanowią inaczej.

  4. Ze względu na model dropshippingowy oraz realizację zamówień przez zewnętrznych dostawców, producentów, hurtownie lub centra logistyczne znajdujące się poza Unią Europejską, w szczególności na terenie Chin, zwrot Produktu może być realizowany na magazyn zwrotów znajdujący się w Chinach.

  5. Adres zwrotów dla Produktów zwracanych w ramach odstąpienia od umowy:

Jinghengding Trading Co., Ltd.
Room A601, Building A, No. 788, Huatai Entrepreneurship Park,
Liuxia Street, Xihu District, Hangzhou, China
Odbiorca: Gigi

  1. Adres zwrotu różni się od adresu rejestrowego Sklepu. Odesłanie Produktu na adres rejestrowy Sklepu może wydłużyć proces obsługi zwrotu albo uniemożliwić prawidłową identyfikację przesyłki.

  2. Koszt odesłania Produktu do magazynu zwrotów w Chinach ponosi Klient, chyba że Sklep wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt albo przepisy prawa stanowią inaczej.

  3. Koszt odesłania Produktu może zależeć od kraju, do którego Produkt jest odsyłany, wybranego operatora pocztowego lub kurierskiego, gabarytów przesyłki oraz cennika wybranego przewoźnika.

  4. Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem ani przesyłek nadanych na koszt odbiorcy, chyba że Sklep wcześniej wyraźnie zgodził się na taką formę przesyłki.

  5. Produkt powinien zostać zapakowany w sposób zapewniający jego bezpieczny transport.

  6. Klient powinien zachować potwierdzenie nadania przesyłki oraz numer śledzenia, jeżeli został nadany przez przewoźnika. Potwierdzenie nadania może być potrzebne do wykazania, że Produkt został odesłany w terminie.

  7. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

§7. WARUNKI ZWROTU PRODUKTU

  1. Zwracany Produkt powinien być kompletny i znajdować się w stanie umożliwiającym ocenę jego charakteru, cech i funkcjonowania.

  2. Produkt powinien zostać odesłany wraz z akcesoriami, instrukcjami, elementami zestawu oraz dowodem zakupu lub jego kopią, jeżeli zostały dostarczone.

  3. Zaleca się odesłanie Produktu w oryginalnym opakowaniu, jeżeli jest to możliwe, jednak brak oryginalnego opakowania nie pozbawia Klienta prawa do odstąpienia od umowy.

  4. Produkt powinien być zabezpieczony w taki sposób, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.

  5. Jeżeli Produkt został uszkodzony wskutek niewłaściwego zabezpieczenia przez Klienta podczas odsyłki, może to zostać uwzględnione przy ocenie zmniejszenia wartości Produktu.

§8. PRODUKTY NIEPODLEGAJĄCE ZWROTOWI

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

a) Produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
b) Produktów personalizowanych;
c) Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;
d) Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę;
e) Produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
f) nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
g) treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy.

  1. Informacja o szczególnych ograniczeniach prawa odstąpienia od umowy może być wskazana również przy konkretnym Produkcie, jeżeli wynika to z jego charakteru.

§9. REKLAMACJE — NIEZGODNOŚĆ PRODUKTU Z UMOWĄ

  1. Sklep odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

  2. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres:

kontakt.podrozka@gmail.com

  1. Reklamacja powinna zawierać, jeżeli to możliwe:

a) imię i nazwisko Klienta;
b) adres e-mail;
c) numer zamówienia;
d) datę zakupu;
e) nazwę reklamowanego Produktu;
f) opis problemu lub niezgodności Produktu z umową;
g) datę zauważenia problemu, jeżeli jest znana;
h) zdjęcia lub nagrania dokumentujące problem, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji;
i) żądanie Klienta, na przykład naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, jeżeli przepisy prawa przewidują takie uprawnienie.

  1. Brak niektórych informacji nie uniemożliwia złożenia reklamacji, jeżeli na podstawie zgłoszenia możliwe jest jej rozpatrzenie.

  2. Sklep ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

  3. Jeżeli Sklep nie udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni, reklamację uważa się za uznaną w zakresie żądania Klienta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  4. W przypadku uznania reklamacji Sklep podejmie działania zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności może doprowadzić do naprawy Produktu, wymiany Produktu, obniżenia ceny albo zwrotu środków.

  5. Ze względu na model dropshippingowy Sklep może kontaktować się z producentem, dostawcą, hurtownią, dystrybutorem lub partnerem logistycznym, również znajdującym się poza Unią Europejską, w szczególności na terenie Chin, w celu weryfikacji reklamacji, pozyskania informacji technicznych, potwierdzenia dokumentacji lub organizacji rozwiązania reklamacyjnego.

  6. Kontakt z dostawcą zewnętrznym nie wydłuża ustawowego terminu na udzielenie odpowiedzi Klientowi na reklamację.

  7. W przypadku uznania reklamacji koszty logistyczne związane z realizacją uznanego roszczenia reklamacyjnego ponosi Sklep, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa.

  8. W przypadku reklamacji Sklep może wskazać Klientowi właściwy sposób udostępnienia Produktu do oceny, naprawy lub wymiany, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Adres zwrotów wskazany w §6 dotyczy przede wszystkim zwrotów w ramach odstąpienia od umowy, chyba że Sklep wskaże go również dla konkretnej sprawy reklamacyjnej.

  9. Powyższe postanowienia nie ograniczają praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§10. ODPOWIEDZIALNOŚĆ PRODUCENTA, DOSTAWCY I MODEL DROPSHIPPINGOWY

  1. Podróżka.pl działa w modelu dropshippingowym i może korzystać z produktów, informacji, dokumentacji, opisów, oznaczeń oraz danych technicznych przekazywanych przez producentów, dostawców, hurtownie, dystrybutorów lub centra logistyczne.

  2. Podróżka.pl nie zawsze jest producentem, importerem, magazynem ani bezpośrednim dystrybutorem oferowanych Produktów.

  3. Za proces produkcji, skład Produktu, oznaczenia fabryczne, dokumentację producenta, certyfikaty, sposób magazynowania przed wysyłką, właściwości techniczne Produktu oraz informacje przekazane przez producenta mogą odpowiadać właściwi producenci, dostawcy, hurtownie lub partnerzy logistyczni.

  4. W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa Podróżka.pl nie ponosi odpowiedzialności za działania, zaniechania, proces produkcji, dokumentację, oznaczenia, certyfikaty, magazynowanie, opóźnienia lub informacje produktowe pochodzące bezpośrednio od producentów, dostawców, hurtowni lub partnerów logistycznych, na które Podróżka.pl nie ma bezpośredniego wpływu.

  5. Powyższe postanowienia nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta, w szczególności prawa do reklamacji, prawa odstąpienia od umowy oraz prawa kontaktu ze Sklepem w sprawie zamówienia.

§11. USZKODZENIA POWSTAŁE PODCZAS TRANSPORTU

  1. W przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki Klient powinien, jeżeli jest to możliwe:

a) sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera lub pracownika punktu odbioru;
b) sporządzić protokół szkody, jeżeli przewoźnik umożliwia taką procedurę;
c) wykonać zdjęcia opakowania zewnętrznego, etykiety przesyłki, zabezpieczenia oraz uszkodzonego Produktu;
d) niezwłocznie poinformować Sklep o zaistniałej sytuacji.

  1. Zgłoszenie uszkodzonej przesyłki należy wysłać na adres:

kontakt.podrozka@gmail.com

  1. Brak sporządzenia protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji, ale może utrudnić wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem lub partnerem logistycznym.

§12. NIEDORĘCZONE, NIEODEBRANE LUB ZWRÓCONE PRZESYŁKI

  1. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych i kompletnych danych niezbędnych do dostawy oraz do odbioru przesyłki w terminie wskazanym przez przewoźnika, operatora pocztowego lub punkt odbioru.

  2. Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona z powodu podania przez Klienta błędnych, niepełnych lub nieaktualnych danych, braku kontaktu z Klientem, odmowy odbioru przesyłki albo nieodebrania przesyłki w terminie, Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sklepem.

  3. W przypadku zwrotu przesyłki do dostawcy, centrum logistycznego, przewoźnika lub Sklepu, Sklep skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania, w szczególności ponownej wysyłki, zwrotu środków lub anulowania zamówienia.

  4. Jeżeli ponowna wysyłka będzie możliwa, Sklep może poinformować Klienta o ewentualnych kosztach ponownej dostawy, jeżeli wynikają one z okoliczności leżących po stronie Klienta.

  5. W przypadku anulowania zamówienia z powodu nieodebrania przesyłki lub błędnych danych podanych przez Klienta, zwrot środków zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz po ustaleniu statusu przesyłki.

  6. Sklep nie stosuje automatycznych potrąceń kosztów manipulacyjnych wobec Konsumenta, chyba że możliwość dochodzenia określonych kosztów wynika z obowiązujących przepisów prawa lub indywidualnych okoliczności sprawy.

§13. ADRES ZWROTÓW

  1. Zwroty Produktów w ramach odstąpienia od umowy należy kierować na poniższy adres:

Jinghengding Trading Co., Ltd.
Room A601, Building A, No. 788, Huatai Entrepreneurship Park,
Liuxia Street, Xihu District, Hangzhou, China
Odbiorca: Gigi

  1. Adres zwrotów znajduje się poza Unią Europejską, na terenie Chin. Klient przyjmuje do wiadomości, że bezpośredni koszt odesłania Produktu na wskazany adres ponosi Klient, chyba że Sklep wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt albo przepisy prawa stanowią inaczej.

  2. Przed wysyłką zwrotu Klient powinien upewnić się, że do przesyłki dołączono dane umożliwiające identyfikację zwrotu, w szczególności numer zamówienia, imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty przy zamówieniu.

  3. Produkt należy odesłać na adres wskazany w niniejszej sekcji, chyba że Sklep w konkretnej sprawie pisemnie wskaże inny adres zwrotu.

  4. Odesłanie Produktu na niewłaściwy adres może wydłużyć proces obsługi zwrotu lub reklamacji.

§14. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

  2. Konsument może zwrócić się w szczególności do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo organizacji konsumenckiej.

  3. Informacje o dostępnych sposobach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich można uzyskać na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz u właściwych rzeczników konsumentów.

  4. Platforma ODR Komisji Europejskiej została zamknięta, dlatego Sklep nie odsyła Klientów do składania sporów za jej pośrednictwem.

§15. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Niniejsza Polityka stanowi integralną część Regulaminu sklepu Podróżka.pl.

  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.

  3. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu działania Sklepu, zmiany modelu realizacji zamówień, zmiany dostawców, zmiany procedur zwrotów lub reklamacji.

  4. Zmiany Polityki nie naruszają praw Klientów wynikających z zamówień złożonych przed datą wprowadzenia zmian.

  5. Aktualna wersja Polityki jest zawsze dostępna na stronie Sklepu.

§16. KONTAKT

W razie pytań dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji lub dostawy prosimy o kontakt:

Usługi Wielobranżowe Natan Pawelecz
Świerkowa 7, 11-042 Jonkowo, woj. warmińsko-mazurskie
NIP: 7393977415
REGON: 523977135
E-mail: kontakt.podrozka@gmail.com

Niniejsza Polityka obowiązuje od dnia 11.06.2026 r.